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Guia de soporte online para Mac

Mac necesita mas permisos que Windows. Sigue los pasos en orden y reinicia la app cuando macOS lo pida.

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Mac: permisos necesarios

Para poder ayudarte, macOS debe permitir ver la pantalla y controlar raton/teclado. Sin esos permisos, solo veremos una pantalla negra o no podremos mover nada.

Ver permisos

Paso a paso

Mac: RustDesk recomendado

Si macOS te pide contrasena de administrador, es la contrasena de tu Mac, no la de islaPC.

R

Recomendado

Mac con RustDesk

  1. Descarga RustDesk. Pulsa el boton azul y abre la pagina oficial.
  2. Abre Descargas. Haz doble clic en el archivo DMG de RustDesk.
  3. Mueve la app a Aplicaciones. Si aparece una ventana con el icono, arrastra RustDesk a Aplicaciones.
  4. Abre RustDesk desde Aplicaciones. Si macOS bloquea la app, usa Control-clic o clic derecho sobre RustDesk y pulsa Abrir.
  5. Acepta los avisos iniciales. RustDesk puede pedir permisos para ver pantalla y controlar teclado/raton.
  6. Abre Ajustes del Sistema. Entra en Privacidad y seguridad.
  7. Activa Grabacion de pantalla. Permite RustDesk para que podamos ver tu pantalla.
  8. Activa Accesibilidad. Permite RustDesk para que podamos mover raton y teclado.
  9. Activa Monitorizacion de entrada si aparece. En algunos Mac ayuda a que el teclado funcione bien.
  10. Cierra y abre RustDesk. macOS suele pedir reiniciar la app despues de cambiar permisos.
  11. Comprueba que los permisos salen como correctos. RustDesk suele mostrar un aviso si falta alguno.
  12. Envia ID y contrasena. Mantente en RustDesk hasta que confirmemos que ya vemos y controlamos el equipo.
Descargar RustDesk
A

Alternativa rapida

Mac con AnyDesk

  1. Descarga AnyDesk. Usa la pagina oficial de macOS.
  2. Abre Descargas. Haz doble clic en el archivo DMG de AnyDesk.
  3. Mueve la app a Aplicaciones. Arrastra AnyDesk a Aplicaciones si aparece esa ventana.
  4. Abre AnyDesk desde Aplicaciones. Si macOS bloquea la app, usa Control-clic o clic derecho y pulsa Abrir.
  5. Abre el aviso de permisos. AnyDesk suele mostrar un panel para configurar permisos de seguridad.
  6. Entra en Ajustes del Sistema. Ve a Privacidad y seguridad.
  7. Activa Grabacion de pantalla. Permite AnyDesk para que podamos ver tu pantalla.
  8. Activa Accesibilidad. Permite AnyDesk para que podamos controlar raton y teclado.
  9. Activa Archivos y carpetas solo si hace falta. Sirve para transferir archivos durante la asistencia.
  10. Cierra y abre AnyDesk. Los cambios de permisos en Mac suelen necesitar reiniciar la aplicacion.
  11. Vuelve a revisar el panel de permisos. Si AnyDesk sigue avisando, desmarca y vuelve a marcar el permiso.
  12. Envia tu direccion. Acepta la solicitud de conexion cuando islaPC te lo indique.
Descargar AnyDesk Mac

Permisos en Mac

Que significa cada permiso

RustDesk y AnyDesk no pueden saltarse estas protecciones de macOS. Hay que activarlas en el propio Mac.

Grabacion de pantallaPermite ver tu pantalla. No significa que se este grabando nada automaticamente.
AccesibilidadPermite mover el raton y usar el teclado durante la asistencia.
Monitorizacion de entradaEn algunos Mac permite que el teclado remoto funcione correctamente.
Reiniciar la appDespues de activar permisos, cierra y abre RustDesk o AnyDesk si sigue sin funcionar.

Contacto

Envia tu ID de Mac

Manda el ID, contrasena o direccion por el canal que estemos usando.

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