Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el soporte remoto
Cómo funciona, si es seguro, qué pasa si no se puede arreglar en remoto, cancelaciones y facturas.
¿Cómo funciona el soporte remoto?
Me escribes por WhatsApp, Telegram o email, o pides cita. Te digo qué se puede hacer y el precio. Descargas AnyDesk o RustDesk, me pasas el código y me conecto a tu equipo. Ves la conexión en todo momento.
¿Es seguro?
La conexión solo empieza cuando tú me das el código, la ves en tu pantalla y puedes cerrarla cuando quieras. Accedo solo a lo necesario para resolver la incidencia. No hace falta enviar contraseñas por chat.
¿Qué pasa si no se puede arreglar en remoto?
Te explico el motivo y las alternativas posibles (por ejemplo, si hay una pieza dañada o falta una licencia). Si hace falta hardware o un servicio de terceros, se presupuesta aparte antes de hacer nada.
¿Puedo cancelar el mantenimiento?
Sí. El pago mensual de isla Remote no tiene permanencia: puedes cancelarlo cuando quieras y no se renueva el mes siguiente. El anual se renueva cada año salvo que lo canceles antes. Detalle en las condiciones del mantenimiento.
¿Emitís factura?
Sí. Cada pago tiene su factura, que puedes consultar y descargar en tu área de clientes.
¿Atendéis fuera de Baleares?
Sí. El soporte es 100% remoto, así que atiendo a empresas de toda España.
¿En qué horario?
De lunes a viernes, de 9:00 a 16:00. Las citas de soporte remoto, de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 14:30 a 16:00.
Contacto
¿Tienes otra pregunta?
Escríbeme y te contesto. Lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.
